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技術人員協助排除故障
退貨服務
服務政策說明
符合以下條件可申請退貨:
  1. 1.客戶收到貨物7 個自然日內,產品外包裝未拆封,附件、贈品、說明書完整,並且沒有任何人為損壞;
  2. 2.客戶收到貨物7 個自然 ,發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求:
× 自收貨日起超過7 個自然日後提出退貨要求;
× 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為外力原因導致受損;
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
× 撕毀、塗改標籤、產品序列號、防水標記、防偽標記等;
× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
× 聯繫智選家確認退貨服務後,沒有在7 個自然日內寄出相應物件;
× 政策所述其他情況。
退貨申請流程
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回覆處理結果
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A 未拆封退貨
B 商品確認異常
退款
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商品檢測無異常
產品寄回
3個工作天
配件遺失
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任何需求,請提供以下資訊:
1.購買平台 2.訂單編號 3.商品型號 4.遇到的問題
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避免延遲您的處理進度,請務必在包裹內附上小紙條註記以下資訊 1.姓名 2.聯絡電話 3.購買平台 4.訂單編號 5.商品型號 6.遇到的問題
若未註記清楚,除了會造成技術人員無法判定是哪位用戶的包裹,還會造成處理時間延宕,也請知悉。
耳機產品寄送前,請務必清理耳機,勿有耳垢,現在疫情影響,耳垢屬人體分泌物,我們收到物品是無法為您處理的,會退回商品哦。 (請用濕紙巾輕輕擦拭,勿用棉花棒戳,若受損是無法處理的哦)
退換貨表單填寫
請直接聯絡智選家售後服務中心
若初步判斷無法幫您排除問題,技術人員會提供您換貨表單填寫。
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