➡ 春節相關服務公告

新春年節連續假期網站正常營運
如希望能在春節前取得訂購商品建議於1/17(二)前下單！

注意！郵局配送方式因物流塞車，1/13開始下單郵寄配送將於年貨才能出貨。

➡ 春節公休時間：1/19 (四) 至 1/29 (日)

• 辦公室不對外開放
• 春節期間皆可正常下單，但物流不出貨
• 平台客服小幫手、LINE@、FB粉絲專頁暫停回覆

➡ 最後售後收件時間

• 1/12 (四) 當日抵達的售後處理商品，皆會於1/16 (一)前處理結束並寄達到指定地址。若1/16號，16:00前未收到商品，請務必與小幫手聯繫。
• 1/13 (五) 後抵達的售後處理商品，皆於1/30 (一) 依照抵達順序安排處理。

➡ 最後訂單出貨時間

• 1/18 (三) AM 11:30前 的訂單皆會安排出貨。註：訂單內若有預購商品不包含在出貨範圍內。
• 1/18 (三) AM 11:31後 的訂單皆於1/30 (一) 將陸續依訂單順序出貨。

➡ 帳務相關處理時間

• 1/10 (二) 前抵達的智選家官網退貨退款訂單，皆會1/17 (二)前退款完成。
• 1/11 (三)以後收到的退貨包裹及訂單皆會於年後安排退款作業。
• 備註：因金流退款需要作業時間10-14工作天。造成您的不便，請多包涵。（採定期結帳-使用銀行刷卡會直接刷退至您的信用卡帳戶，若是使用ATM轉帳退款，因與金流結帳時間較長，退款的時間會稍慢，請您見諒！）
• 退款明細因每家信用卡結算時間不同而有差異，請您多留意近期的信用卡帳單，以上若有任何問題，歡迎隨時留言洽詢，謝謝！
• 若為其他購物平台的退貨退款，則依照當平台公告時間為主。

➡ 小幫手線上服務時間

• 所有訂單諮詢、商品售後諮詢、商品退換貨處理皆於1/30 (一) 開始回覆。

➡ 門市營運時間

🛍 三創體驗店

• 1/21 (六) 除夕 11:00 ~ 18:00
• 1/22 (日) 初一至 1/28 (六) 初七 11:00~22:00
• 1/29 (日) 初八 11:00 ~ 21:30
• 若有變動，詳細時間以三創生活百貨公告為準

🛍 大江體驗店

• 1/21 (六) 除夕 11:00 ~ 18:00
• 1/22 (日) 初一至 1/28 (六) 初七 11:00~22:30
• 1/29 (日) 初八 11:00 ~ 22:00
• 若有變動，詳細時間以大江百貨公告為準

➡ 注意事項Q&A

Q1：小幫手請問於春節公休期間有遇到商品問題想要退貨，你們公休是否影響到我七天猶豫期的權益呢？

A1：您好！是不會的唷！只要收到遇到商品問題，春節假期於猶豫期的時間內於LINE@上做反應，小幫手們開工後一樣會為您服務，並請提供以下格式會盡快協助於您。

範例：
1/17 (二)下單於1/20 (五)收到商品，猶豫期最後日為1/27 (四)。
於1/27 (四)前到LINE@上申請退換貨，會於1/30 (一)依照訊息提問順序，為您安排後續退換貨的服務！

格式模板：

• 需求服務：七天內退貨協助、保固期內瑕疵故障協助
• 訂購平台：
• 訂單編號：
• 商品型號：
• 遇到的問題：
• 使用的手機型號：
• 嘗試過的方法：

Q2：小幫手請問退款作業會有10-14個工作天流程，若預計的退款時間在春節期間，是不是會影響我的收款時間呢？

A2：您好，由於春節過年期間，在1/10 (二) 前抵達智選家申請的官網退貨包裹及申請的訂單，皆會1/17 (二)前退款完成。
1/11 (三)以後收到的退貨包裹及訂單皆會於年後安排退款作業。

範例：
1/10 (二)寄達的退貨商品經售後部門確認，退款會於1/17 (二)前完成退款！若於1/11 (三)寄達的退貨商品，會於年後安排退款完成。