➡ 春節相關服務公告

新春年節連續假期網站正常營運
如希望能在春節前取得訂購商品建議於1/17(二)前下單!

注意!郵局配送方式因物流塞車,1/13開始下單郵寄配送將於年貨才能出貨。

➡ 春節公休時間:1/19 (四) 至 1/29 (日)

  • 辦公室不對外開放
  • 春節期間皆可正常下單,但物流不出貨
  • 平台客服小幫手、LINE@、FB粉絲專頁暫停回覆

➡ 最後售後收件時間

  • 1/12 (四) 當日抵達的售後處理商品,皆會於1/16 (一)前處理結束並寄達到指定地址。若1/16號,16:00前未收到商品,請務必與小幫手聯繫。
  • 1/13 (五) 後抵達的售後處理商品,皆於1/30 (一) 依照抵達順序安排處理。

➡ 最後訂單出貨時間

  • 1/18 (三) AM 11:30前 的訂單皆會安排出貨。註:訂單內若有預購商品不包含在出貨範圍內。
  • 1/18 (三) AM 11:31後 的訂單皆於1/30 (一) 將陸續依訂單順序出貨。

➡ 帳務相關處理時間

  • 1/10 (二) 前抵達的智選家官網退貨退款訂單,皆會1/17 (二)前退款完成。
  • 1/11 (三)以後收到的退貨包裹及訂單皆會於年後安排退款作業。
  • 備註:因金流退款需要作業時間10-14工作天。造成您的不便,請多包涵。(採定期結帳-使用銀行刷卡會直接刷退至您的信用卡帳戶,若是使用ATM轉帳退款,因與金流結帳時間較長,退款的時間會稍慢,請您見諒!)
  • 退款明細因每家信用卡結算時間不同而有差異,請您多留意近期的信用卡帳單,以上若有任何問題,歡迎隨時留言洽詢,謝謝!
  • 若為其他購物平台的退貨退款,則依照當平台公告時間為主。

➡ 小幫手線上服務時間

  • 所有訂單諮詢、商品售後諮詢、商品退換貨處理皆於1/30 (一) 開始回覆。

➡ 門市營運時間

🛍 三創體驗店

  • 1/21 (六) 除夕 11:00 ~ 18:00
  • 1/22 (日) 初一至 1/28 (六) 初七 11:00~22:00
  • 1/29 (日) 初八 11:00 ~ 21:30
  • 若有變動,詳細時間以三創生活百貨公告為準

🛍 大江體驗店

  • 1/21 (六) 除夕 11:00 ~ 18:00
  • 1/22 (日) 初一至 1/28 (六) 初七 11:00~22:30
  • 1/29 (日) 初八 11:00 ~ 22:00
  • 若有變動,詳細時間以大江百貨公告為準

➡ 注意事項Q&A

Q1:小幫手請問於春節公休期間有遇到商品問題想要退貨,你們公休是否影響到我七天猶豫期的權益呢?

A1:您好!是不會的唷!只要收到遇到商品問題,春節假期於猶豫期的時間內於LINE@上做反應,小幫手們開工後一樣會為您服務,並請提供以下格式會盡快協助於您。

 

範例:
1/17 (二)下單於1/20 (五)收到商品,猶豫期最後日為1/27 (四)。
於1/27 (四)前到LINE@上申請退換貨,會於1/30 (一)依照訊息提問順序,為您安排後續退換貨的服務!

格式模板:

  • 需求服務:七天內退貨協助、保固期內瑕疵故障協助
  • 訂購平台:
  • 訂單編號:
  • 商品型號:
  • 遇到的問題:
  • 使用的手機型號:
  • 嘗試過的方法:

Q2:小幫手請問退款作業會有10-14個工作天流程,若預計的退款時間在春節期間,是不是會影響我的收款時間呢?

A2:您好,由於春節過年期間,在1/10 (二) 前抵達智選家申請的官網退貨包裹及申請的訂單,皆會1/17 (二)前退款完成。
1/11 (三)以後收到的退貨包裹及訂單皆會於年後安排退款作業。

範例:
1/10 (二)寄達的退貨商品經售後部門確認,退款會於1/17 (二)前完成退款!若於1/11 (三)寄達的退貨商品,會於年後安排退款完成。


Q3:小幫手過年期間真的很想收到你們家的商品,但春節時間沒有出貨該怎麼辦呢?

A3:您好,謝謝您對我們的支持,這邊提供兩個方式給您如下:

若您住在台北、桃園地區,可於大江、三創體驗店做選購。
詳細門市資訊→ https://www.witsper.com/pages/contact
註:三創現場不提供 Anker Soundcore 商品選購及試聽。



若地理位置不方便可於智選家官方銷售通路PChome24h購物、momo購物網,選購智選家的產品。
出貨是由購物平台倉庫協助,因此春節期間不打烊!詳細配送時間以各平台公告為準。



Soundcore耳機
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Soundcore喇叭
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Turtle Beach
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Philips
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Elesense
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