➡ 春節相關服務公告

新春年節連續假期網站正常營運
如希望能在春節前取得訂購商品建議於1/25(二)前下單!

➡ 春節公休時間:1/27 (四) 至 2/6 (日)

  • 辦公室、中和體驗店不對外開放
  • 春節期間皆可正常下單,但物流不出貨
  • 平台客服小幫手、LINE@、FB粉絲專頁暫停回覆

➡ 最後售後收件時間

  • 1/21 (五) 當日抵達的售後處理商品,皆會於1/25 (二)前處理結束並寄達到指定地址。若當日16:00前未收到商品,請務必與小幫手聯繫。
  • 1/22 (六) 後抵達的售後處理商品,皆於2/7 (一) 依照抵達順序安排處理。

➡ 最後訂單出貨時間

  • 1/26 (三) AM 07:00前 的訂單皆會安排出貨。註:訂單內若有預購商品不包含在出貨範圍內。
  • 1/26 (三) AM 07:00後 的訂單皆於2/7 (一) 將陸續依訂單順序出貨。

➡ 發票相關處理時間

  • 1/21 (五) 前的所有已開立統編發票的訂單,皆會1/25 (二)前安排郵局寄送。
  • 註:線上刷卡會依照刷卡時間開立,取貨付款會依取貨時間開立

➡ 帳務相關處理時間

  • 1/17 (一) 前抵達的智選家官網退貨退款訂單,皆會1/25 (二)前退款完成。
  • 1/18 (二) 後的退貨訂單將於年後安排退款完成。
  • 備註:
  • 因金流退款需要作業時間10-14工作天。造成您的不便,請多包涵。
    (採定期結帳-使用銀行刷卡會直接刷退至您的信用卡帳戶,若是使用ATM轉帳退款,因與金流結帳時間較長,退款的時間會稍慢,請您見諒!)
  • 退款明細因每家信用卡結算時間不同而有差異,請您多留意近期的信用卡帳單,以上若有任何問題,歡迎隨時留言洽詢,謝謝!
  • 若為其他購物平台的退貨退款,則依照當平台公告時間為主。

➡ 小幫手線上服務時間

  • 所有訂單諮詢、商品售後諮詢、商品退換貨處理皆於2/7(一) 開始回覆。

➡ 門市營運時間

🛍 三創體驗店

  • 1/31 (一) 除夕 11:00 ~ 18:00
  • 2/1 (二) 初一至2/5 (六) 初五 11:00~22:00
  • 2/6 (日) 初六 11:00 ~ 21:30
  • 若有變動,詳細時間以三創生活百貨公告為準

🛍 中和體驗店

  • 年前最後取貨時間:
    1/26(三) AM 07:00前的網路訂單,皆可於當日19:00前取貨。
    註:訂單內若有預購商品不包含在取貨範圍內。
  • 春節休假時間:1/27 (四) 至 2/6 (日)

➡ 注意事項Q&A

Q1:小幫手請問於春節公休期間有遇到商品問題想要退貨,你們公休是否影響到我七天猶豫期的權益呢?

A1:您好!是不會的唷!只要收到遇到商品問題,春節假期於猶豫期的時間內於LINE@上做反應,小幫手們開工後一樣會為您服務,並請提供以下格式會盡快協助於您。


範例:
1/25 (二)下單於1/28 (五)收到商品,猶豫期最後日為2/3 (四)。
於2/3 (四)前到LINE@上申請退換貨,會於2/7 (一)依照訊息提問順序,為您安排後續退換貨的服務!

格式模板:

  • 需求服務:七天內退貨協助、保固期內瑕疵故障協助
  • 訂購平台:
  • 訂單編號:
  • 商品型號:
  • 遇到的問題:
  • 使用的手機型號:
  • 嘗試過的方法:

Q2:小幫手請問退款作業會有10-14個工作天流程,若預計的退款時間在春節期間,是不是會影響我的收款時間呢?

A2:您好,由於春節過年期間,在1/17 (一)前抵達智選家申請的官網退貨包裹及申請的訂單,皆會1/25 (二)前退款完成。
1/18 (二)以後收到的退貨包裹及訂單皆會於年後安排退款作業。


範例:
1/17 (一)寄達的退貨商品經售後部門確認,退款會於1/25(二)前完成退款!若於1/21(五)寄達的退貨商品,會於年後安排退款完成。


Q3:小幫手過年期間真的很想收到你們家的商品,但春節時間沒有出貨該怎麼辦呢?

A3:您好,謝謝您對我們的支持,這邊提供兩個方式給您如下: