常見問題

耳機類產品使用 故障排除

耳機類產品 Q&A

耳機初步異常排除方式

  • 如耳機有連線異常等情況,使用酒精棉片擦拭耳機和充電艙之間的金屬接點(艙和耳機的金屬接點都要擦拭 此步驟非常重要請絕對要做),並充電30分鐘後再重置看看,看能否改善情況。
  • 每款耳機的重置方式都不一樣,可以參考說明書或是官網該商品的產品操作說明,來進行重置配對。

使用耳機注意事項

  • 定期清潔能使耳機保存更久。
  • 應把耳機存放在整潔、乾燥的區域,最好將其裝盒或裝袋。存放耳機的區域還需要保持適宜的溫度。
  • 使用完畢應把汗水擦掉,人體會含有油脂之類的分泌物,會對線材等造成損傷。
  • 勿摔拋藍牙耳機充電艙,可能會造成內部零件損壞。
  • 勿讓任何液體進入耳機內部,會使商品受潮並造成毀損。

如何進行耳機保養維護?

  • 清潔耳機後,將耳機確實裝入充電艙並關上蓋子。
  • 即使耳機具有抗水或防塵功能,充電艙並無此防護作用,請確定耳機完全乾燥後再放置充電艙。
  • 耳機還有水份或濕氣即開始充電,水份或濕氣會進入充電艙,導致內部組件短路,或耳機和充電艙鏽蝕。
  • 勿將耳機留在寒冷的環境中,避免耳機內殘留的水份或濕氣結凍。請確實擦乾任何水分或濕氣。

如何清潔耳機?

清潔耳機的外殼

在進行任何操作之前,請確保已將耳機與手機斷開連接並關閉電源。
可用棉籤滴上酒精來進行清理,除菌且清理矽膠套當中的污垢、汗水,並軟布擦拭擦乾耳機的外部。

清潔耳機單體的步驟

外層有矽膠套覆蓋,請取下矽膠套。
握住耳機,使防塵膜開口朝下,防止在清潔時將污垢進一步推入耳機內。
可用棉籤滴上酒精來進行清理耳機上的金屬接點。

頸掛式耳機

頸掛式耳機的充電連接護蓋附近,發現有汗水、水分或濕氣,應立即予以擦拭,並置於室溫中予以乾燥。
否則,充電功能有可能受影響或完全無法作用。

如何清潔充電艙?

清理充電艙內部

內部卡污垢,只要用棉花棒沾取「酒精」擦拭。
使用軟布或棉棒,清潔充電艙接點。

清理充電艙外部

用酒精棉片擦拭充電艙外觀的污漬,並用軟布擦乾艙體。

如何清潔耳罩耳機?

清理耳罩外部

可以用濕紙巾進行擦拭,然後自然風乾即可;使用時,要遠離油脂類和酸性物質接觸耳機。
不可拆卸只要定期粘除表面的灰塵和雜質,也可以用消毒酒精擦拭,再用紙巾擦乾。

如何維持其電池壽命?

  • 若想維持其電池壽命,勿放置在潮濕的環境中,會造成電池損壞。
  • 充電時間勿過長,保持一定的充電頻率,但需避免快沒電時才充電,不要過度充放電即可。
  • 真無線藍牙耳機,耳機不使用時,隨時放入艙內,定期清潔充電金屬接點,避免接觸不良造成耳機未充電導致電量消耗光。

藍牙連線有問題或聲音斷斷續續怎麼辦?

真無線藍牙耳機屬於無線傳播,會受很多因素影響,可以排除以下因素後重置耳機,如同手機卡頓時會重啟手機或是重開程式,耳機也是以重置的方式排除當下硬體及環境干擾。

環境干擾 : 無線電干擾、環境遮蔽

  • 戶外環境的訊號基地台眾多,即使使用本身電信的網路,無關閉Wi-Fi,路過有Wi-Fi的訊號源時,易受到干擾,故在聆聽、收看及通話時就容易導致連接斷續的問題發生。
  • Wi-Fi分享器、電腦、微波爐、冰箱或其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,會因為各種無線電波的發射造成藍牙的影響。
  • 藍牙播放器放在胸前或褲子口袋或袋子內人體會阻擋藍牙裝置的藍牙天線,並形成對藍牙傳輸的障礙物。

手機硬軟體影響,藍牙耳機屬3C科技產品,會因使用的操作方式、時間、環境及其他因素等影響

  • 硬體影響 : 效能不足,如同玩手機有時候會頓頓的、卡卡的,而真無線耳機因無線傳輸更會因手機的表現受到更嚴重的影響,源頭(手機硬體)一卡即因訊號卡頓有明顯感受,即便螢幕顯示沒那麼明顯。
  • 軟體影響 : 手機有軟體衝突。

手機的硬軟體狀況也可能直接影響到藍牙耳機使用上的穩定狀況,可多使用他款手機做測試

  • 使用藍牙耳機播放音樂請使用專門的音樂App,網路的穩定性會影響撥放,而可能導致異常。

耳機無法配對如何解決?

  • 確認裝置是否已打開藍牙,並確認藍牙耳機與配對裝置的距離至少在1公尺以內。
  • 確認無其他藍牙設備或Wi-Fi分享器的干擾,導致耳機無法與特定裝置配對連線。
  • 將耳機重啟並進入配對模式,並將藍牙關閉重啟配對。
  • 將藍牙列表中不必要藍牙設備資訊刪除,因這些設備可能保持在準備連線的狀態,而造成耳機的配對失敗。
  • 可嘗試耳機初始重置讓耳機與裝置重新配對,通常即可解決問題。

只有一耳有聲音如何解決?

  • 重新連接左右兩耳。將兩耳放入艙中把充電艙蓋上,等待約10秒鐘再嘗試看看。
  • 透過關閉和重新打開耳機的電源,使兩耳重新彼此配對。
  • 手機重新配對藍牙耳機。刪除原先連接紀錄並完全取消配對,並重新配對。

藍牙無法自動斷開怎麼辦?

  • 檢查耳機是否已正確裝入充電艙。
  • 蓋上充電艙的蓋子,確認充電艙指示燈是否亮起,表示耳機正常回充。
  • 擦拭耳機金屬接點,並且檢查充電指示燈是否亮起。
  • 嘗試將耳機重新設定。

藍牙連線突然中斷如何處理?

  • 重新配對。
  • 耳機和配對手機保持在連線範圍內。
  • 將不必要配對的裝置的藍牙關閉,或是將該裝置上的配對資訊刪除。
  • 確保您的藍牙耳機有足夠的電量。藍牙耳機電量不足時,會有斷開連接的問題。

如何解決影音不同步?

建議重置耳機、重新開啟裝置,減少外在因素影響裝置傳輸

大部分藍牙耳機連接影音多少會有延遲是正常情況。
由於藍牙傳輸的頻寬有限,需將數碼音訊壓縮成藍牙協議音訊編碼,至藍牙耳機在耳機上進行解壓成數碼音訊,再 DAC 轉換成模擬音訊,聲音才傳到入你的耳朵。
藍牙耳機的處理時間需比有線耳機長得多,這也解釋了在聲音延遲上高出不少的原因。
延遲比較無感的通常有幫商品做低延遲功能,或是使用的軟體或網站,有針對藍牙連線做優化。

如何解決聲音延遲?

藍牙連線選擇正確的音訊轉碼並選擇可支援該轉碼器的藍牙耳機

手機造成的延遲,可以試試看以下方式:

  1. 將手機不是跟聲音有關的播放 APP關閉
  2. 讓手機與耳機保持沒有阻隔的傳輸
  3. 找到一個良好的無線環境,不要有太多的無線干擾
  4. 接上耳機線材,不使用無線的方式
  5. 選購藍牙5.0以上的版本的設備
  6. 選購使用上不卡頓的設備

聲音失真或卡頓如何解決?

檢查音樂的來源,請先確認音檔的品質。
許多串流媒體都會預設使用較低位元率的MP3檔案,若是這個狀況,確認Wi-Fi或手機訊號良好。
如網路連線太差而無法順利傳輸即使是Spotify的音訊,也是會發生聲音失真或卡頓的情形。

重新配對藍牙耳機,取消耳機配對並將藍牙耳機「關閉並重新打開」,重新啟動手機的藍牙功能,重置且重新配對。
當藍牙耳機和連線設備的距離太遠,或路徑上有太多障礙物時,會影響之間訊號傳輸,導致聲音失真或卡頓。

藍牙耳機可以和電腦連線配對嗎?

不建議在未試用過直接選購

電腦上干擾的因素比較多,電腦的新舊、韌體、驅動、相容都會影響連線品質,因為藍牙耳機當初設計會以手機連線為主,且藍牙技術日新月異,雖然都是屬於藍牙連線,但是對於電腦來說,藍牙屬於附加功能,所以電腦廠商做的優化並沒辦法那麼的全面,所以導致使用電腦連線上時常會有一些異常發生。
※可以嘗試更新電腦韌體和音訊的驅動程式。
※如需連接電腦使用,建議挑選使用USB發射器或是3.5mm音源線的耳機。

為什麼使用藍牙耳機觀看Netflix會延遲?

如果您耳機是支援aptX編碼,使用資源會比較多,導致在較大無線干擾環境中,播放出現聲音卡頓或斷續現象。
可以改成「連接穩定優先模式」將使用其它解碼器減少資源占用,保證播放的連續穩定。
Soundcore Liberty 3 Pro 可以改成「連接穩定優先模式」將使用其它解碼器減少資源占用,保證撥放的連續穩定。

充電艙可以快充嗎?

建議使用5V1A充電,不建議快充哦,也不支援快充。

如何查看電量?

藍牙耳機與裝置連線後

Android 安卓系統

可透過在設定當中的藍牙連接畫面查看到耳機電量
設定 > 藍牙 > 選擇裝置
※部分手機本身設定無法顯示

Apple iOS系統

可透過加入「加入小工具」即可顯示藍牙耳機電量

※因手機品牌眾多,且耳機電池非直接與手機連接,是無線偵測,所以顯示電量不一定準確,會有些微差距是正常的。
可以嘗試多久提示沒電會較準確知道續航狀況。

為什麼耳機電力越來越短or電池衰退?

鋰離子電池(Lithium-ion battery)是一種可重複充電電池,它主要依靠鋰離子在正極和負極之間移動來工作。

鋰離子電池會在使用循環中不可避免的自然緩慢衰退,就算是儲放著不使用,容量也會減少,這其實與使用次數無關(除非是過度充放的循環導致的晶格損失,這樣的衰老過程稱之為損耗較為合適),除了本身化學材料的質變,而且也與溫度有關。

過放電時,過量嵌入的鋰離子會被固定於晶格中,無法再釋放,導致壽命加速縮短,深度放電(電壓小於3.0V時放電)更可能使電池損壞,因此應避免沒電的時候存放。
使用至極低電量是損傷電池耐久性的行為。

過充電時,電極脫嵌過多鋰離子,又沒有及時得到補充,長久可導致晶格坍塌,從而不可逆的損毀電池性能,更有可能因為帶電離子不易流動,能量蓄積而導致過熱爆炸。因此廠商運送與儲藏鋰電池產品的時候,一般是留僅三分之一以下的電量,而持續插上充電器接頭時,首重的是避免保持滿電狀態,以鋰電池作為能量源的電動車常設計有70%左右的充電限制就是根據此點特性,有些產品甚至建議日常保持低於50%,如此容量衰退相對會比較少,也代表鋰電池必須經常使用,要定時適當的使內儲的電子流動。

如何維持其電池壽命?

若想維持其電池壽命,勿放置在潮濕的環境中,會造成電池損壞,充電時間勿過長,保持一定次數的充電頻率,但避免快沒電時才充電。
且不要過度充放電。
真無線藍牙耳機,耳機不使用時,隨時放入艙內,定期清潔充電接點,避免接觸不良造成耳機未充電導致電量消耗光。

其中一耳比較耗電/剩餘電量/充飽速度不一樣?

其中一耳會是主耳,主耳是主機,主要負責發送訊號給另一耳,耗電較多為正常現象,使用愈久電量差距愈大。
若覺得雙耳電量明顯落差很大,建議先將雙耳充飽後使用,確認約使用多久相差多少電量。
※另外手機顯示電量有時候不一定準確。

耳機無法充滿電怎麼辦?

耳機放會充電艙內要輕壓,讓耳機與艙體確實充電,雖然有磁吸設計,但還是有可能會有灰塵、指腹油脂造成電流阻礙,建議定期清潔耳機和艙內的充電孔座。
長時間未使用耳機後,充飽電力所需的時間也會比較長。

耳機無法充電或無法開啟怎麼辦?

  • 嘗試將耳機重新設定。
  • 擦拭耳機,並且檢查充電指示燈是否亮起。
  • 檢查耳機是否已正確裝入充電艙,小心左右側不要弄錯。
  • 蓋上充電艙的蓋子,等待約 30 秒再打開時,指示燈是否亮起。
  • 使用隨附的 USB 充電線連接充電艙,使用市售 USB 充電線可能無法充電。
  • 建議定期清潔,避免充電時發生問題。
  • 請在5 °C 至 35 °C (41 ºF 至 95 ºF) 的溫度為耳機充電,如超過這個充電溫度範圍,耳機會偵測到異常,請嘗試將它放在室溫 1 至 2 小時左右,再進一步測試使用。

Soundcore耳機如何檢查耳機電量?

  1. 連線手機後,更新韌體到最新,使用Soundcore App 截圖現在剩餘電量。
  2. 使用酒精擦拭耳機和充電艙之間的金屬接點(艙和耳機的都要擦拭 此步驟非常重要),並充電1小時後看看(充電放入時請輕壓耳機入艙) 。
  3. 重置耳機。
  4. 再次連線手機與Soundcore App 截圖電量。
  5. 可再確認連續使用時間為多少小時。

為甚麼續電時間與官網說明時間不同?

商詳的電量時長為實驗室數據,實際使用會因為連接裝置、環境、音樂類型等因素,而電量持續時間有所遞減。

什麼是絕對音量?(手機無法同步調整音量)

絕對音量就指的是藍牙耳機和手機連接播放音頻時雙方音量同步,也就是當手機端音量調到最大時,耳機端的音量也是最大,但若沒有調整絕對音量會發生以下舉例的狀況:

如果耳機的默認音量是自身最大音量的20%,手機沒有打開絕對音量的情況下,此時即使手機端音量從自身最大音量的40%增大到100%,在耳機端看來也只是增加到音量的12%,聲音還是很小,就會出現這樣的問題現象。

蘋果手機如何調整絕對音量?

在「控制中心」中調整音量:打開「控制中心」,然後拖移喇叭圖標。
限制音樂和視頻的音量:前往「設置 」>「音樂」>「音量限制」,將滑塊拖至您要允許的最大音量。

或是前往「設定」。
點一下「聲音與觸覺回饋」(在支援的機型上)或「聲音」(在其他 iPhone 機型上),然後點一下「耳機安全性」。
開啟「降低高音量」,然後拖移滑桿來選擇耳機音訊的最大分貝數。

安卓手機如何調整絕對音量?

  1. 點選「設定」。
  2. 選擇「系統」。
  3. 點選「開發人員選項」。
  4. 找到「停用絕對音量功能」,預設為停用。
  5. 啟用「停用絕對音量功能」,就可以微調藍牙的音量。

為什麼調整音量,耳機音量沒有變化?

Andriod手機針對不同環境有不同的音量設計,若發現調音量,聲音始終沒有變化,代表可能沒有調到對應的音量,可以透過以下方式設定完成。

  1. 按下音量按鈕。
  2. 輕觸畫面右側的「設定」圖示:調整音量 或 設定。
    如果你沒有看到「設定」圖示,請參閱適用於舊版 Android 的步驟
  3. 滑動調整下列音效的音量:
    媒體音量:音樂、影片、遊戲和其他媒體
    通話音量:通話對象的音量
    鈴聲音量:來電和通知
    鬧鐘音量: 鬧鐘音量

耳機為何會自動改變音量?

目前我們遇到許多客人都是自己誤觸但不知情造成此情況,建議耳機重置後,將耳機放置兩旁確認是否仍有同樣情況。

通話時聽不到對方的聲音怎麼辦?

  • 裝置重新連線確認耳機和連接裝置的電源均已開啟。
  • 檢查裝置音量與耳機音量是否太低,並調高音量。
  • 確認裝置的音訊設定,聲音輸出至耳機。
  • 使用耳機聆聽音樂時,請停止播放並按下(通話)按鈕,以接聽來電。

聲音扭曲失真怎麼辦?

將耳機關機、再開啟進入配對模式,同時也將配對裝置的藍牙關閉再重啟,並將耳機遠離微波爐、Wi-Fi裝置等。
檢查Wi-Fi和手機訊號是否良好,當網路連線不佳時,串流媒體的音質可能會更加的被壓縮。
在人潮擁擠、電訊設備多的情況下,藍牙連線也會被干擾,進而影響到音訊的傳輸,導致聲音失真,關閉或盡可能遠離其他藍牙設備、減少干擾。
藍牙耳機或手機內建音訊處理等功能,如等化器調整、降噪效果,或是像三星手機中,可提供個人化音質表現的Adapt Sound功能,都可能造成聲音失真,也可查看藍牙耳機的App,確認是否需更新韌體、串流媒體平台是否為最新版本,有時在更新後即可排除故障。

LINE為甚麼無法觸控接掛?

如使用安卓手機或是電腦,因安卓系統設計的關係(電腦則是不支援),除了一般通話之外的語音電話,其他App系統都不會判定是電話,所以沒辦法透過外部線控或者是觸控來接聽電話。

音質不佳?

藍牙在傳輸過程中音質會發生損耗,其實與設備所支援的傳輸協定有關 ,不同的傳輸都會帶來不同的音質體驗。
檢查Wi-Fi和手機訊號是否良好,當網路連線不佳時,串流媒體的音質可能會更加的被壓縮。
另也因為每個人的聽覺感受度不太同,建議可至體驗店體驗挑選。

底噪是什麼?

  • 當播放設備通電後,由於內部的電流信號流竄,在這個過程中會產生不少信號干擾,從而形成微弱、人耳可聽見的細微噪聲。
  • 高靈敏度、低阻抗特性的耳機,會把底噪放大,再解析音樂、放大音樂細節的同時,會把本來極微小的底噪也「發掘」出來。
  • 使用不純凈的音源也是產生底噪的主要原因。
    音源的底噪大多是用戶下載了較低取樣率的檔案,或者是在轉錄的過程中將底噪同時轉錄進去,然後再實際聆聽時就能夠聽到不少底噪。
    特別是聆聽MP3、M4A、WMV格式的音樂文件時,目前市面上主流的音樂串流平台都使用此規格(例如:KKBOX、Spotify、Apple Music、YouTube Music等)。

目前市面上的真無線藍牙耳機普遍都有底噪現象,只是每位用戶對於聲音的感受度不同,有的人完全聽不見、有的人會感受到,如果擔心這個問題,歡迎到體驗店試聽

為什麼會有電流噪音?

所有電腦設備,包含筆電、智慧型手機、多媒體機等,本身都會發出雜訊以及連帶性共振,在此同時電腦設備又會產生射頻干擾與電磁干擾,這些雜訊、干擾都會影響到聽感問題。但因為每個人的聽覺領敏度不太同,有許多人對於這類聲響比較敏感這邊建議您可至體驗店做體驗挑選。

為甚麼耳機開啟降噪有雜音?

ANC主動降噪會發出反向聲波抵銷外界聲音,這種細微聲音,有些耳朵比較靈敏的人會聽的到,您也可以嘗試調整ANC降噪的係數看看。但因為每個人的聽覺靈敏度不太同,有部分的人對於這類聲響比較敏感。

耳機開啟降噪有雜音?

ANC主動降噪會發出反向聲波抵銷外界聲音,這種細微聲音,有些耳朵比較靈敏的人會聽的到,您也可以嘗試調整ANC降噪的係數看看。但因為每個人的聽覺靈敏度不太同,有部分的人對於這類聲響比較敏感。

簡單測試降躁技巧

測試商品是否有降噪功能的方法:
可將耳機連接好,切換ANC模式,使用手輕敲桌子,透過不同模式來判定,輕敲桌子的聲音,可以很明顯知道產品降噪是否有開啟。

降躁不明顯要如何解決?

降躁不明顯 如何解決的說明:

  • 降噪是無法完全消除外界聲音的,只能抵消一部分的外界聲音。
  • 每一款耳機設計的降噪深度不盡相同。
  • 每個人的耳道構造不一樣,導致耳塞的貼合度也會有所影響,進而影響到降噪的感受。

先依照耳機的重置方式重新連線,並依照下列方式做簡易排除:

  • 可以先簡單測試降噪是否正常,使用輕敲桌子或是打響指的方式,在正常模式和降噪模式中切換測試,看聲音大小是否有所差異,即可在室內簡單的判斷降噪功能是否正常。
  • 更換符合自己耳型的耳塞,貼合耳朵的耳塞,可以避免外界聲音滲透干擾,發揮耳機本身的降噪效果。

通話降噪沒有用?

通話降噪,會在通話話時,降低周圍聲音影響,提升通話聲音的清晰度,但在沒講話時,外面環境聲音仍然是吵雜。

開啟主動降噪模式,還是有風切聲?

風切聲是需有特殊消噪軟體去演算消除的,如跑步或是有風的環境時,建議將ANC主動降噪調整成標準模式。

洗澡可以戴耳機?

不可以。
具備防水功能的耳機,雖然可防汗水及雨水,但仍會因為使用超過一段時間(使用次數多),造成耳機的防水塗層消耗,致使耳機防水能力下降。
另外,過於潮濕的環境也可能使水氣進入耳機中喔!洗澡也伴隨著泡沫,這些泡沫或是含泡沫的蒸氣,都有可能對耳機造成腐蝕。
因此不可以洗澡使用耳機。

游泳可以戴耳機?

不能游泳使用,所有防水系數皆是實驗室純水實驗下的數據,游泳池、海水內有過度的其他化學物質或是礦物質會對耳機造成腐蝕。

騎車可以戴耳機?

不建議騎車使用耳機,聽不到環境音會導致危險,並且會有掉落風險,掉落損壞的部分屬於外力,不在保固內。

運動使用真無線藍牙耳機?

會有掉落風險,掉落損壞的部分,屬於外力損壞,不在保固內。
會建議選擇有耳翼款式的真無線藍牙耳機。

與筆電連線需要藍牙金鑰(PIN碼)?

產品沒有設立PIN碼,建議使用別台電腦測試,建議先與一般手機連線,若連線正常代表耳機是沒有問題的:

  • 可嘗試更新電腦的韌體和音訊驅動程式。
  • 建議您聯繫電腦廠商或電腦藍牙裝置的廠商尋求協助。