常見問題及解決方法

電競耳機產品使用 故障排除

使用電競耳罩耳機注意事項

  • 定期清潔能使耳機保存更久。
  • 使用完畢應把汗水擦掉,人體會含有油脂之類的分泌物,會對線材等造成損傷。
  • 勿讓任何液體進入耳機內部,會使商品受潮並造成毀損。

如何清潔耳機?

清理耳罩外部

可以用濕紙巾進行擦拭,然後自然風乾即可;使用時,要遠離油脂類和酸性物質接觸耳機,不可拆卸只要定期粘除表面的灰塵和雜質,也可以用消毒酒精擦拭,再用紙巾擦乾。

清理耳罩耳機充電孔

用棉花棒擦拭清潔,使充電孔灰塵能清除乾淨。

如何維持其電池壽命?

  • 若想維持其電池壽命,勿放置在潮濕的環境中,會造成電池損壞。
  • 充電時間勿過長,保持一定的充電頻率,但需避免快沒電時才充電。
  • 不要過度充放電即可。

藍牙斷續有可能是因為USB 3.0干擾的關係

如果您是接在USB 3.0的接孔會有干擾無線裝置的特性,可以嘗試接在USB 2.0上面就可以解決。
目前廣泛使用的無線傳輸技術大多集中於2.412~2.462GHz這個ISM頻段之間,802.11 b/g/n、藍牙、或是其他使用私有無線傳輸技術的滑鼠鍵盤都在這個頻段之內,跟USB 3.0差動訊號2.5GHz相當靠近。USB 3.0展頻之後的能量分布很不幸的覆蓋到2.4GHz頻段,而且原本單一的2.5GHz干擾展頻後,變成從直流到數GHz的寬頻干擾,無法使用濾波器完整濾波。

藍牙連線有問題或聲音斷斷續續怎麼辦?

環境干擾 : 無線電干擾、環境遮蔽

  • 訊號基地台眾多,即使使用本身電信的網路,無關閉Wi-Fi,路過有Wi-Fi的訊號源時,易受到干擾,故在聆聽、收看及通話時就容易導致連接斷續的問題發生
  • Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,會因為各種無線電波的發射造成藍牙的影響。
  • 上述USB 3.0 干擾
  • 網路上穩定性不足,直接播放可能導致異常

藍牙耳機屬3C科技產品,會因使用的操作方式、時間、環境及其他因素等影響

  • 硬體影響 : 效能不足,如同玩手機有時候會頓頓的、卡卡的,而藍牙設備更會因無線傳輸更會因手機的表現受到更嚴重的影響,源頭(手機硬體)一卡即因訊號卡頓有明顯感受,即便螢幕顯示沒那麼明顯。
  • 軟體影響 : 設備有軟體衝突。

排除以上影響因素,重新連接即可排除

  • 另外設備的硬體狀況也可能直接影響到藍牙耳機使用上的穩定狀況,可多使用他款設備做測試。

為什麼無線耳機的接受器長時間沒使用,要連接的時候要重新插拔呢?

接受器在一段時間使用之後,會進入關機狀態,後續開啟耳機進行連線之後,接收器會先確認這個訊號是否是正確的裝置,確定是正確裝置之後,才會開機準備連線,再與耳機連線,這個過程可能需要30秒至一分鐘,所以會建議重新插拔,這樣的連線速度也快非常多。

耳機無法配對如何解決?

  • 確認裝置是否已打開藍牙,並確認藍牙耳機與配對裝置的距離至少在1公尺以內。
  • 確認無其他藍牙設備或WIFI訊號器的干擾,導致耳機無法與特定裝置配對連線。
  • 將耳機重啟並進入配對模式,並將藍牙關閉重啟配對。
  • 將藍牙列表中不必要藍牙設備資訊刪除,因這些設備可能保持在準備連線的狀態,而造成耳機的配對失敗。
  • 可嘗試重置讓耳機與裝置重新配對,通常即可解決問題。

藍牙連線突然中斷如何處理?

  • 重新配對。
  • 保持在耳機和手機的連線範圍內。
  • 將不必要配對的裝置的藍牙關閉,或是將該裝置上的配對資訊刪除。
  • 確保您的藍牙耳機有足夠的電量。藍牙耳機電量不足時,會有斷開連接的問題。

如何解決影音不同步?

建議重新開啟裝置、重新插拔轉接器,減少裝置傳輸外在因素影響傳輸

大部分藍牙耳機連接影音多少會有延遲是正常情況。
由於藍牙傳輸的頻寬有限,需將數碼音訊壓縮成藍牙協議音訊編碼,至藍牙耳機在耳機上進行解壓成數碼音訊,再DAC轉換成模擬音訊,聲音才傳入到您的耳朵。
藍牙耳機的處理時間需比有線耳機長得多,這也解釋了在聲音延遲上高出不少的原因。

如何解決聲音延遲?

選擇正確的藍牙傳輸(音訊轉碼器)並選擇可支援該轉碼器的藍牙耳機極度重要

可以試試看以下方式:

  1. 重新開啟設備,將不需使用的軟體關閉
  2. 讓設備與耳機保持沒有阻隔的傳輸
  3. 找到一個良好的無線環境,不要有太多的無線干擾
  4. 接上耳機線材,不使用無線的方式
  5. 選購藍牙5.0以上的版本的設備
  6. 選購使用上不卡頓的設備

聲音失真或卡頓如何解決?

檢查音樂的來源,請先確認音檔的質量。
許多串流媒體都會預設使用較低位元率的MP3檔案,若是這個狀況,確認Wi-Fi或手機訊號良好。
如網路連線太差而無法順利傳輸即使是Spotify的音訊,也是會發生聲音失真或卡頓的情形。

重新配對藍牙耳機「關閉並重新打開」取消配對耳機並關閉,重新啟動手機的藍牙功能,並重新配對。
當藍牙耳機和連線設備的距離太遠,或路徑上有太多障礙物時,會影響之間訊號傳輸,導致聲音失真或卡頓。

請問無線耳機的連接是用藍牙嗎?

大部分商品須要利用接受器才能連線,接收器本身是走2.4g無線技術,有非常低的延遲跟良好的連線穩定度,但若接受器與耳機附近有許多手機開啟Wi-Fi功能,或者是有Wi-Fi分享器,會造成干擾,建議您遠離這些裝置會有更良好的連線體驗。
※目前700 gen 2 有自身藍牙功能

可以快充嗎?

建議使用5V1A充電,也不支援快充。

為什麼耳機電力越來越短or電池衰退?

鋰離子電池(Lithium-ion battery)是一種可重複充電電池,它主要依靠鋰離子在正極和負極之間移動來工作。

鋰離子電池會在使用循環中不可避免的自然緩慢衰退,就算是儲放著不使用,容量也會減少,這其實與使用次數無關(除非是過度充放的循環導致的晶格損失,這樣的衰老過程稱之為損耗較為合適),除了本身化學材料的質變,而且也與溫度有關。

過度放電時,過量嵌入的鋰離子會被固定於晶格中,無法再釋放,導致壽命加速縮短,深度放電(電壓小於3.0V時放電)更可能使電池損壞,因此應避免沒電的時候存放。
使用至極低電量是損傷電池耐久性的行為,也就是說增高的電壓有可能活化電池的最大放電能力。

過度充電時,電極脫嵌過多鋰離子,又沒有及時得到補充,長久可導致晶格坍塌,從而不可逆的損毀電池性能,更有可能因為帶電離子不易流動,能量蓄積而導致過熱爆炸。因此廠商運送與儲藏鋰電池產品的時候,一般是留僅三分之一以下的電量,而持續插上充電器接頭時,首重的是避免保持滿電狀態,以鋰電池作為能量源的電動車常設計有70%左右的充電限制就是根據此點特性,有些產品甚至建議日常保持低於50%,如此容量衰退相對會比較少,也代表鋰電池必須經常使用,要定時適當的使內儲的電子流動。

如何維持其電池壽命?

  • 若想維持其電池壽命,勿放置在潮濕的環境中,會造成電池損壞。
  • 充電時間勿過長,保持一定的充電頻率,但需避免快沒電時才充電。
  • 不要過度充放電即可。

為什麼續電時間與官網說明時間不同?

官網電池壽命顯示為實驗室數據,實際使用會因為連接裝置、環境、使用軟體、聲音大小、不同模式而對電量有所影響。
隨著使用時間變長,3C產品的電池壽命是一定會縮短的,就好像手機電池一樣,如使用很長一段時間,會有一定的受損。

無法充電或無法開啟

  • 嘗試將耳機重新開機。
  • 使用隨附的 USB 充電線連接充電艙,使用市售 USB 充電線可能無法充電。
  • 建議定期清潔,避免充電時發生問題。

什麼是絕對音量?(手機無法同步調整音量)

絕對音量就指的是藍牙耳機和手機連接播放音頻時雙方音量同步,也就是當手機端音量調到最大時,耳機端的音量也是最大,但若沒有調整絕對音量會發生以下舉例的狀況:
如果耳機的默認音量是自身最大音量的20%,手機沒有打開絕對音量的情況下,此時即使手機端音量從自身最大音量的40%增大到100%,在耳機端看來也只是增加到音量的12%,聲音還是很小,就會出現這樣的問題現象。

蘋果手機如何調整絕對音量?

在「控制中心」中調整音量:打開「控制中心」,然後拖移喇叭圖標。
限制音樂和視頻的音量:前往「設置 」>「音樂」>「音量限制」,將滑塊拖至您要允許的最大音量。

或是前往「設定」。
點一下「聲音與觸覺回饋」(在支援的機型上)或「聲音」(在其他 iPhone 機型上),然後點一下「耳機安全性」。
開啟「降低高音量」,然後拖移滑桿來選擇耳機音訊的最大分貝數。

安卓手機如何調整絕對音量?

  1. 點選「設定」。
  2. 選擇「系統」。
  3. 點選「開發人員選項」。
  4. 找到「停用絕對音量功能」,預設為停用。
  5. 啟用「停用絕對音量功能」,就可以微調藍牙的音量。

為甚麼左右耳聲音不同?

檢查是否為人為因素

  • 摔過耳機
  • 有沒有進水
  • 有沒有被強壓過
  • 強力拉扯過耳機

耳機未正確佩戴

未正確佩戴耳機,左右音量可能會有所不同,請先確認耳機方向標誌後,將耳機放入耳朵,調整耳機使其與你的耳朵貼合。

是否有雜質堵塞耳機

確認是否有太多耳垢、灰塵等雜質堵塞在耳機孔。可使用酒精棉花籤做清潔。

重新開機與配對

重新開機,將手機與耳機重新配對,iPhone「設定 > 藍牙 > 選擇裝置 > 忘記此裝置設定」進行重新配對。

調整手機左右音量平衡

iOS系統:開啟「設定 > 輔助使用 > 音訊/視覺」,拖移「左右聲道平衡」滑桿;可先連線耳機後隨意播放一首歌,再透過滑桿左右調整,往音量偏小的方向移動,將耳機音量設定到最完美的狀態。

Turtle Beach Battle Buds 聽不到聲音、麥克風無聲?

可先依照以下步驟測試看看:

  1. 使用耳機實是桌電、筆電呢,如您是分接線,請確認是否有插緊「喀」一聲
  2. 請確認不同軟體使用是否有相同情況
  3. 確認輸出輸入是否有設定正確
  4. 更換PC或是筆電嘗試是否狀況仍然相同

為什麼我的有線耳機,連接電腦沒有聲音或沒辦法使用麥克風?

可先依照以下步驟測試看看:

桌上型電腦的3.5mm音源接孔通常麥克風跟耳機功能是分開的,在主機上看到兩個3.5mm音源孔,通常都會有圖示,讓用戶可以判斷哪一個是麥克風孔,哪個是耳機孔;我們的電競有線耳機屬於目前市面上較通用的直接把麥克風功能跟耳機功能做在同一個3.5mm音源線上,可以直接連接手機,或是筆記型電腦,若是要連接桌上型電腦的話,您會需要一分二轉接線來連接使用。

通話時聽不到對方的聲音怎麼辦?

  • 裝置重新連線確認耳機和連接裝置的電源均已開啟。
  • 檢查裝置音量與耳機音量是否太低,並調高音量。
  • 確認裝置的音訊設定,聲音輸出至耳機。
  • 使用耳機聆聽音樂時,請停止播放並按下(通話)按鈕,以接聽來電。

聲音扭曲失真怎麼辦?

將耳機關機、再開啟進入配對模式,同時也將配對裝置的藍牙關閉再重啟,並將耳機遠離微波爐、Wi-Fi裝置等。
檢查Wi-Fi和手機訊號是否良好,當網路連線不佳時,串流媒體的音質可能會更加的被壓縮。
在人潮擁擠、電訊設備多的情況下,藍牙連線也會被干擾,進而影響到音訊的傳輸,導致聲音失真,關閉或盡可能遠離其他藍牙設備、減少干擾。
藍牙耳機或手機內建音訊處理等功能,如等化器調整、降噪效果,或是像三星手機中,可提供個人化音質表現的Adapt Sound功能,都可能造成聲音失真,也可查看藍牙耳機的App,確認是否需更新韌體 串流媒體平台是否是最新版本,有時在更新後即可排除故障。

Turtle Beach Battle Buds 聽不到聲音、麥克風無聲?

可先依照以下步驟測試看看:

  1. 使用耳機實是桌電、筆電呢,如您是分接線,請確認是否有插緊「喀」一聲
  2. 請確認不同軟體使用是否有相同情況
  3. 確認輸出輸入是否有設定正確
  4. 更換PC或是筆電嘗試是否狀況仍然相同

音質不佳?

藍牙在傳輸過程中音質會發生損耗,其實與設備所支援的傳輸協定有關 ,不同的傳輸都會帶來不同的音質體驗。
檢查Wi-Fi和手機訊號是否良好,當網路連線不佳時,串流媒體的音質可能會更加的被壓縮。
另也因為每個人的聽覺感受度不太同,建議可至體驗店體驗挑選。

底噪是什麼?

  • 當播放設備通電後,由於內部的電流信號流竄,在這個過程中會產生不少信號干擾,從而形成微弱、人耳可聽見的細微噪聲。
  • 高靈敏度、低阻抗特性的耳機,會把底噪放大,在解析音樂、放大音樂細節的同時,會把本來極微小的底噪也「發掘」出來。
  • 使用不純凈的音源也是產生底噪的主要原因。
    音源的底噪大多是用戶下載了較低取樣率的檔案,或者是在轉錄的過程中將底噪同時轉錄進去,然後再實際聆聽時就能夠聽到不少底噪。
    特別是聆聽mp3、m4awmv格式的音樂文件時,目前市面上主流的音樂串流平台都使用此規格(例如:KKBOX、Spotify Apple Music YouTube Music等)。

目前市面上的真無線藍牙耳機普遍都有底噪現象,只是每位用戶對於聲音的感受度不同,有的人完全聽不見、有的人會感受到,如果擔心這個問題,歡迎到體驗店試聽。

為什麼會有電流噪音?

所有電腦設備,包含筆電、智慧型手機、多媒體機等,本身都會發出極可觀的造訊以及連帶性共振,在此同時電腦設備又會產生射頻干擾與電磁干擾,這些雜訊、干擾都會影響到聽感問題。但因為每個人的聽覺靈敏度不太同,有許多人對於這類聲響比較敏感這邊建議您可至體驗店做體驗挑選。

為什麼會有電流雜音?(Superhuman模式)

Turtle Beach Stealth 700 Gen 2 / Turtle Beach Stealth 600 Gen 2

  1. 確認無線發射器插在電腦的前置面板還是後面
    如是插在前置USB孔位的話,易有電流音出現,前置USB孔的雜訊都會比較多,電流也比較不穩定就會出現雜音問題。
  2. Superhuman模式會放大細部聲音(遊戲時可以聽腳步聲更加清楚)
    但同時因為放大細部聲音,也會收錄細部聲音,因此收錄的聲音聽起來會像是雜音,平常如不打射擊遊戲,建議可以選擇其他模式進行使用。

Turtle Beach Stealth 700/600 Gen 2 燈號顯示紅燈無法正常開關機

嘗試以下步驟排除問題:

  1. 維持放電狀態等到電量用完後自動關機,再進行充電約30分鐘,即可重新開機
  2. 藍牙鍵+mode鍵 同時按住強制開關機

Turtle Beach Stealth 700/600 Gen 2 排除異常狀況(沒反應、沒聲音...)

嘗試以下步驟排除問題:

一.使用修復檔修復

  1. 修正檔
  2. 點開上述連結下載修正檔,USB接收器移除,並用原廠充電傳輸線將電腦與耳機連接
  3. 點開修正檔顯示(圖片1) 按(是)
  4. 進入(圖片2)等待自動寫入修正檔
  5. 修正完畢後自動跳轉(圖片3),就完成修正更新

二.下載網址軟體並更新

  1. 修正檔
  2. 下載電腦版AUDIO HUB ,您將USB接收器先插在電腦上,並將傳輸充電線也接電腦
  3. 打開下載好的AUDIO HUB 即可更新重置

Turtle Beach Stealth 700 Gen 2 細部設定

  • 電腦版的 Audio Hub 是提供更新與重置功能
  • 手機板的 Audio Hub 是提供EQ細部模式,與按鍵設定

電腦調整音量沒有反應

電腦調整音量沒有反應,是因為當耳機與電腦連線時,為了避免兩邊都要進行音量調整,音量控制的主控權會在耳機上,可以直接透過耳機調整音量。
遊戲內的音量調整或是youtube上的聲音調整皆是可以調整的,但右下角聲音圖示,調整的大小聲不會顯示。

使用轉接線

如使用2合1的轉接線,可拔下二合一轉接線,直接連接手機試試看功能是否正常。
如果測試耳機正常就是二合一可能有問題,或者是裝置有異常。

Turtle Beach Stealth 700/600 Gen 2 自動關機

耳機會因為過久沒使用,呈現待機模式,有時電腦設定會跳掉,需要調回非待機模式,若不知道如何調整,可直接插拔。
※耳機有充飽電,連電腦大概每10-15分鐘左右就會自動關閉

Turtle Beach Elite Pro 2 Pro Performance

  • 通話功能僅針對有開放遊戲內的通話的遊戲才能支援
  • 可拆卸式麥克風並不支援MicroUSB線線、而MicroUSB線因不同裝置而有不同操作方式