安心購物

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• 購物流程

購物流程

進入首頁後右上角有【人頭圖】選項→點選【註冊會員】頁籤

Step1 挑選商品：

進入欲購買的商品頁→選擇您需要的數量→點選加入購物車→點選訂單結帳。

Step2 登入會員：

若已經是會員登入輸入相應資料即可登入。
若還不是會員請參照【如何註冊新會員】註冊完成登入後即可購買。

Step3 進購物車：

商品直接放入購物車，並可繼續挑選其他商品。
選購完成，點選網頁右上方購物車，進入購物車核對商品數量與金額。
若有購物金及優惠折扣碼請於此頁面輸入及使用。請參照【購物金/折扣碼如何使用】。
再次確認資料無誤後點選【前往結帳】。

Step4 填寫資料：

您需填寫完整的【取貨付款方式】、【商品寄送資料】、【發票處理方式】。

Step5 完成購物：

核對無誤後點選提交訂單資料完成購物。

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• 信用卡支付問題
• 超商取貨付款問題
• 如何使用LINE Pay結帳？
• 如何使用ATM轉帳？
• 購物金折抵如何折抵？
• 活動折扣碼如何使用？

信用卡支付問題

全站可接受台灣發卡行發行之VISA、Master、JCB。

分期付款
除不盡餘數於第一期收取，可分 3 期（0利率）/ 6 期（利率1.33%）/ 12期（利率4.55%）
※簽帳金融卡 Debit Cards 不能分期》

分期付款費配合銀行如下：
兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花旗銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天。

超商取貨付款問題

超商人員將於您取貨時，收取貨款，商品送達指定門市時，會發送簡訊提醒您前往取貨。
送達門市後逾七天未前往取貨，本訂單將被取消，需重新下單。

如何使用LINE Pay結帳？

• Step1：於購物車頁面付款方式選擇【LINE Pay】。
• Step2：點選【前往結帳】。
• Step3：並完成填寫資料點選【提交訂單】。
• Step4：會於頁面跳出【LINE Pay】的登入及掃描頁面。
• Step5：登入您的LINE 帳號。
• Step6：進入LINE Pay付款程序。
• Step7：完成付款即可。

請跳轉至LINE Pay頁面後20分鐘內付款且當下完成付款，若有跳轉頁面或逾期未付款訂單將被取消，需重新下單。

如何使用ATM轉帳？

• Step1：於購物車頁面付款方式選擇【ATM轉虛擬代碼繳費】。
• Step2：點選【前往結帳】。
• Step3：並完成填寫資料點選【提交訂單】。
• Step4：會於頁面跳出【綠界第三支付金流】的頁面。
• Step5：選擇您的繳費銀行。
• Step6：取得虛擬ATM帳號。
• Step7：完成轉帳付款即可。

請於下單後72小時內付款，逾期未付款訂單將被取消，需重新下單。
轉帳帳號為每筆訂單有專用，無法合併付款，如您有多筆訂單，請各別轉帳。

購物金折抵如何折抵？

• Step1：選擇欲購買商品加入購物車後，訂單會優先折抵全額購物金，如若不希望全額折抵則繼續下一步。
• Step2：於訂單資訊欄位點選【折抵購物金】。
• Step3：輸入您希望的折抵金額。
• Step4：點選【套用】。
• Step5：會修改成您希望的折抵金額。
• Step6：並確認結帳金額是否符合優惠金額。

若還有其他問題，請先確認此商品是否為除外條款商品，若尚有疑問請截圖購物車頁面並洽詢小幫手為您協助。

活動折扣碼如何使用？

• Step1：選擇欲購買商品加入購物車後，於訂單資訊欄位點選【選擇優惠券】。
• Step2：點選【選擇優惠券】後，再點擊【使用優惠代碼】。
• Step3：優惠券有分會員等級使用，會員等級越高可使用優惠越多，可選擇適合自己會員等級的優惠券。
• Step4：優惠券若使用成功會於購物車【已享用之優惠】顯示成功使用的優惠卷。
• Step5：並確認結帳金額是否符合優惠金額。

若還有其他問題，請先確認此商品是否為除外條款商品，若尚有疑問請截圖購物車頁面並洽詢小幫手為您協助。

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• 什麼是電子發票？
• 為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信？
• 商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
• 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
• 發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
• 如何選擇開立公司用發票？(我的發票需抬頭統編)
• 發票中獎後，應該如何兌獎？

什麼是電子發票？

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於智選家消費開立之「個人雲端發票」將不主動寄送。
智選家亦會將發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」供會員查閱。
相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信？

若您訂單優先付款完成，發票開立後即email發票開立通知信，因此在商品送達前就會先收到。
※依據財政部核准字號第0940211766號「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」，於本網站消費所開立之個人發票將不主動郵寄(公司發票除外)

商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

• 智選家使用電子發票，2022/1/22起全部發票(包含中獎及統編發票)，響應環保WitsPer將不再主動提供郵寄發票予用戶。
• 訂單會依照您的付款時間開立發票，發票開立後會在1-3天內寄送到訂單email
  （註：線上刷卡會依照刷卡時間開立，取貨付款會依取貨時間開立）。
• 若有需要郵寄紙本發票用戶，請於「會員中心→訂單→查閱→賣家和顧客訂單通訊」留言提供以下資訊：
  1. 發票收件地址
  2. 行動電話
  3. 收件大名
  會於申請後7個工作日幫您安排寄送。

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

如何選擇開立公司用發票？(我的發票需抬頭統編)

請在結帳流程中的「發票類型」處，選擇公司戶發票並填寫統一編號，並請確認email、統一編號、抬頭的正確性。
發票一經開立，不得更改或改開其他統一編號發票。
WitsPer將不再主動提供郵寄郵寄紙本發票予用戶，開立統編電子發票由系統email的方式主動發送至客戶端。
內容附件：電子發票證明聯(有QR Code樣式)，若有需要PDF的A4格式，可自行下載附件。

發票中獎後，應該如何兌獎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
email的電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。

2022/1/22起全部發票(包含中獎發票及統編發票)，響應環保WitsPer將不再主動提供郵寄發票予用戶。
若有中獎將以email通知中獎人；若您的電子發票使用通用載具（手機憑證載具、自然人憑證載具），則將由財政部統一通知中獎人。
目前全家便利超商可利用全家FamiPort列印中獎發票，即可兌獎，詳細發票列印操作可參考以下網址。
www.cetustek.com.tw/famiinv.php

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• 如何查詢訂單資料？
• 為何我查詢不到我的訂單？
• 訂單成立後，後悔了，可以取消訂單嗎？
• 訂單成立後，還可以修改付款方式、發票內容形式等相關資訊嗎？
• 訂單成立後，還可以更改購買的商品嗎？
• 訂購完成後，還可以修改收件大名、取件地址or取件門市相關資訊嗎？
• 請問為何商品現貨，為何訂單一直在處理備貨中呢？

如何查詢訂單資料？

• Step1：登入會員。
• Step2：進入首頁後右上角有【人頭圖】選項。
• Step3：點選【訂單】頁籤。
• Step4：點選指定訂單【查閱】即可看到訂單資訊。

為何我查詢不到我的訂單？

敬請確認輸入的訂購email及密碼是否正確？

我們常發現訂購和查詢email不同而致使查詢不到。

當輸入正確時卻未出現資料，可能為以下四種情況之一：

1. 使用email註冊，又另外用手機號碼註冊 （反之亦然），則會有兩個帳號，可能記成另一筆帳號資料。
2. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢email不同。
3. 未訂購成功。
4. 非本站訂購。

訂單成立後，後悔了，可以取消訂單嗎？

• Step1：登入會員。
• Step2：進入首頁後右上角有【人頭圖】選項。
• Step3：點選【訂單】頁籤。
• Step4：點選指定訂單【查閱】。
• Step5：將訂單頁面拉到下方【賣家和顧客訂單通訊】。
• Step6：留言1.我要取消訂單 2.取消原因：（範例：我重複下訂商品）

此筆訂單若是尚未出貨，小幫手收到訊息後會盡快為您安排取消服務。

訂單成立後，還可以修改付款方式、發票內容形式等相關資訊嗎？

為確保您的訂購權益，金流相關資訊無法直接更改。
若需要更改，需請您留言申請取消訂單，由小幫手協助取消，並重新下訂單即可。

訂單成立後，還可以更改購買的商品嗎？

為確保您的訂購權益，無法隨意更改，若需要更改，需請您留言申請取消訂單，由小幫手協助取消，並重新下訂單即可。

訂購完成後，還可以修改收件大名、取件地址or取件門市相關資訊嗎？

• Step1：登入會員。
• Step2：進入首頁後右上角有【人頭圖】選項。
• Step3：點選【訂單】頁籤。
• Step4：點選指定訂單【查閱】。
• Step5：將訂單頁面拉到下方【賣家和顧客訂單通訊】。
• Step6：留言1.我要修改【收件大名】 2.修改內容：（範例：王小智）。

此筆訂單若是尚未出貨，小幫手收到訊息後會盡快為您安排修改服務。

請問為何商品現貨，為何訂單一直在處理備貨中呢？

智選家的出貨流程為商品先由物流公司直接送往超商物流中心，再發送至各間超商，主要省去門市收送的等候流程，如此一來可以縮短運送時間，只是資訊上更新比較慢還請見諒。
若有疑問都可以再洽詢小幫手協助確認。

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• 商品下單後什麼時候會配送呢？
• 商品出貨後大概多久會送到？
• 有哪些配送方式可以選擇？
• 如何查詢出貨與配送進度？
• 可以指定配送時間嗎？
• 收到商品後，發現商品有缺漏/損壞/送錯，怎麼辦？

商品下單後什麼時候會配送呢？

超商

週一至週日上午 11:00 前下單，當天安排出貨。超過則隔天出貨。

郵局、黑貓、順豐快遞

週一至週五上午 11:00 前下單，當天安排出貨。超過則隔天出貨，若遇週六、日及連假順延天數。

※如果訂單裡面有預購商品，將會於商品全數到貨後再一起安排寄出

商品出貨後大概多久會送到？

超商

商品出貨後貨運物流時間約 3~5 天抵達超商，周末假日不順延（包裹異常除外）。
※ 門市僅保留包裹 7 天，請留意領取的期限，收件大名務必要與證件相符。
※ 智選家不是直接從便利商店的店到店出貨，而是直送超商物流中心以縮短用戶的物流時間，所以資訊上更新的部分會比較慢，再請注意到貨簡訊，謝謝您的等候與支持。

郵局、黑貓

商品出貨後貨運物流時間約 1~2 天會抵達指定地址，若遇週六、日及連假則順延天數。

順豐快遞

商品出貨後貨運物流時間約 5 天會抵達指定地址，若遇週六、日及連假順延天數。

※如遇不可抗力之因素， 例如：疫情、颱風、地震、及水災….等，將視當時狀況處理。
※如果訂單裡面有預購商品，將會於商品全數到貨後再一起安排寄出。

有哪些配送方式可以選擇？

超商

7-11 統一超商、全家便利商店。

宅配到府

郵局、黑貓宅急便、黑貓貨到付款、順豐快遞。

如何查詢出貨與配送進度？

• Step1：登入會員。
• Step2：進入首頁後右上角有【人頭圖】選項。
• Step3：點選【訂單】頁籤。
• Step4：點選指定訂單【查閱】。
• Step5：於收件人電話下方會有【配送編號】。
• Step6：可於相應物流查詢系統查找包裹進度。

可以指定配送時間嗎？

您好，為簡化及加速配送流程，沒有指定配送時間的服務。
可參考物流配送時間考量您的取件時間唷。

收到商品後，發現商品有缺漏/損壞/送錯，怎麼辦？

請您先加入我們官方售後窗口：LINE@WitsPer智選家 線上服務支援
加入後，留下以下資訊，方便我們直接為您解決問題。

1. 姓名、聯絡電話
2. 購買平台
3. 訂單編號
4. 收到的商品照片

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• 網購商品訂錯或不滿意，可以直接換其他商品嗎？
• 請問已過了七天鑑賞期，才發現我網購的商品有問題，該怎麼辦？
• 商品剛收到就遇到外觀瑕疵？
• 商品保固期間內，商品遇到問題？
• 退貨說明
• 請問要如何申請退貨？
• 申請退貨成功，請問何時可以收到退回款項？

網購商品訂錯或不滿意，可以直接換其他商品嗎？

很抱歉，目前無提供直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要，請在商品到貨七日內完成退貨。
詳細請參照 退貨說明。

請問已過了七天鑑賞期，才發現我網購的商品有問題，該怎麼辦？

因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效，所以該商品只提供保固期間內檢修服務，若造成您的不便，敬請見諒。
詳細請參照 售後服務。

商品剛收到就遇到外觀瑕疵？

加入我們的官方售後窗口：LINE@WitsPer智選家 線上服務支援
請您加入後，並告知技術人員您的以下資訊：

1. 購買平台
2. 訂單編號
3. 商品型號
4. 收到的商品照片

技術人員確認後，會立即協助您處理。由於LINE只要發訊息，訊息時間便會刷新，而小幫手們是根據依照私訊時間順序服務唷。

※所以重複發訊息，反而會一直服務不到您的哦！建議敘述完整，較能避免雙方來往回覆的等待時間哦！

商品保固期間內，商品遇到問題？

• Step1：可先到產品常見問題頁面，選擇您的商品品類、對應問題，先嘗試自行排除狀況。
• Step2：若無法初步排除，加入我們的官方售後窗口：LINE@WitsPer智選家 線上服務支援
  請您加入後，留下以下資訊：
  1. 訂單編號
  2. 商品型號
  3. 遇到的問題
  4. 使用的手機型號
  5. 嘗試過的方法

※您可以將已經嘗試過的方法反應在LINE上，售後人員可以更快速的判定您的使用情形
※請您協助拍下實際問題的影片／照片，或是將商品重置情形提供給技術人員作為判斷依據唷
※LINE訊息會依時間順序進行回覆，如問題敘述完畢勿重複發送訊息，以免加長等候時間哦！

退貨說明

全站購物皆享有商品到貨 七天猶豫期之權益。

請注意：依據消費者保護法規定【耳機】為個人衛生用品。衛生清潔用品，拆封使用過，非產品功能瑕疵不接受退貨，鑑賞期非試用期。
退貨時，須保持商品完整包裝。如經拆封後無法恢復原商品可銷售狀況而產生的包裝整新費，將由用戶自行負擔。

請問要如何申請退貨？

• Step1：若商品異常，可先至 常見問題，選擇您的商品，自行排除狀況。
• Step2：若無法初步排除，加入我們的官方售後窗口：LINE@WitsPer智選家 線上服務支援
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  1. 訂單編號
  2. 商品型號
  3. 退貨原因
  4. 遇到的問題
  5. 商品包裝照片

申請退貨成功，請問何時可以收到退回款項？

商品收到七天鑑賞期於LINE上申請退貨後，我們將於2-3個工作天派快遞前往取件。
取回商品驗收無誤後，將於7-14個工作天向銀行提出退款/取消授權申請，完成退款作業。